Исследование интернет-магазинов Новосибирска и Барнаула, проведенное интернет-агентством «Умный кит», показало, что их владельцы и пользователи находятся в ситуации замкнутого круга.
Владельцы многих магазинов говорят о том, что жители регионов еще не готовы к электронному шопингу. Особенно сетуют на неразвитость сферы интернет-покупок барнаульские бизнесмены. Но никто не сдаётся. Все в один голос твердят, что через пару лет и до регионов докатится волна интернет-торговли.
В свою очередь, опрос пользователей сети Интернет показал, что электронными магазинами люди пользуются: 51% участников исследования хотя бы один раз приобретали товар в Интернет-магазине. Они бы рады покупать в сети ещё больше товаров, ведь это и удобно, и быстро, но боятся.
Вот так и получается, что люди боятся, а владельцы, что называется, ждут у моря погоды. А погоду можно делать самим. Главное — знать, что требуется пользователям.
Практически половина опрошенных (42%) сказала, что они боятся купить не тот товар. Проблема «кота в мешке» встречается довольно часто. Люди не решаются купить товар, потому что не представляют, что в итоге получат. А происходит это потому, что каталоги многих Интернет-магазинов предоставляют скудную информацию о товаре. Владельцы электронных магазинов почему-то думают, что одной плохонькой фотографии и краткого описания хватит для того, чтобы представить себе товар.
Ещё один недостаток некоторых интернет-магазинов, по мнению пользователей, — это сервис. Практически треть респондентов (33%) жаловалась на то, что к ним относились невнимательно: не звонили, не сообщали о ходе выполнения заявки и др. У 30% опрошенных покупки срывались из-за того, что их не устраивали варианты оплаты или способы доставки, предлагаемые магазинами.
Как показало исследование, барнаульцы и новосибирцы местным интернет-магазинам предпочитают удалённые (всего 7% респондентов делали покупки в электронных магазинах Барнаула или Новосибирска). Оно и понятно, ведь уровень, к примеру, столичных сайтов на порядок выше того, что делают в регионах. Вот и заказывают себе люди книги, одежду, технику, косметику и еще много всего из других городов. Как будто у нас того, что им нужно нет. А ведь за многими товарами далеко ходить не надо.
Все дело в том, что интернет-магазины Барнаула и Новосибирска в большинстве своем сделаны «на скорую руку». Они, как правило, не имеют удобного каталога, интуитивной навигации, приятного для пользования интерфейса. Посетители просто не могут с ними разобраться, поэтому и не заказывают товары. А ведь насколько было бы проще пользоваться услугами компании, которая находится в твоём городе: и сроки доставки меньше, и обменять проще, если что-то не понравится.
«Ситуация на рынке Интернет-магазинов в регионах напоминает разговор слепого с глухим, — говорит директор интернет-агентства «Умный кит» Илья Кайгородов. — Руководители барнаульских и новосибирских электронных магазинов знают, что в их руках находится большой потенциал, но, как правило, считают, что его время ещё не пришло. Такой вывод, видимо, дает им право думать, что заниматься развитием и продвижением Интернет-магазина пока что дело пустое. Покупатели же приобретать товар в сети хотят и делают это, но региональными магазинами не пользуются, поскольку их, во-первых, мало, а во-вторых, их качество оставляет желать лучшего.
Наш опыт работы с местными и московскими заказчиками интернет-магазинов позволяет предположить, что ситуация на рынке изменится тогда, когда потенциальные и реальные руководители поймут, что в итоге его эффективность зависит от того, сколько временных и финансовых ресурсов вкладывается в проект на начальном этапе.
Онлайн-бизнес как и его офлайн-вариант требует определенных затрат. Если владелец серьезно относится к разработке проекта (обращается в агентство, вкладывает деньги, занимается продвижением ресурса, его постоянным развитием), то в итоге он имеет инструмент ведения бизнеса, который приносит реальную прибыль».
Поделиться мнением можно в нашем ТГ канале